Política de Privacidade
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como o MaidOS trata dados pessoais em sua plataforma e em seu site getmaidos.com.
O MaidOS é uma plataforma de gestão e organização operacional destinada a empresas de limpeza.
Canal de contato: suporte@getmaidos.com
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site getmaidos.com;
- Empresas clientes que contratam a plataforma;
- Usuários que acessam a plataforma em nome de uma empresa cliente — proprietários, gestores, equipe administrativa e equipes de campo;
- Titulares cujos dados são inseridos na plataforma pelas empresas clientes, como seus próprios clientes finais e integrantes de suas equipes.
3. Definições
Os termos abaixo seguem a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD):
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa natural a quem os dados se referem.
- Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou eliminação.
- Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados.
- Operador: quem trata dados em nome do controlador.
4. Nossos dois papéis
O MaidOS atua em papéis distintos conforme o tipo de dado. Essa distinção é essencial para entender esta política.
4.1 MaidOS como controlador
Quando tratamos dados relativos ao nosso próprio relacionamento comercial, decidimos sobre esse tratamento. Isso inclui:
- Dados de cadastro da empresa cliente;
- Dados dos usuários que criam e administram contas;
- Dados de contato de interessados que falam conosco;
- Dados de navegação no site e de uso da plataforma;
- Registros de atendimento e suporte.
4.2 MaidOS como operador
Quando a empresa cliente insere dados na plataforma — informações sobre seus próprios clientes, suas equipes e sua operação — a empresa cliente é a controladora desses dados. Nós os tratamos em nome dela, seguindo suas instruções e o contrato firmado.
Nesses casos, a empresa cliente é responsável por ter base legal para tratar esses dados e por informar seus titulares sobre esse tratamento. Nós não usamos esses dados para finalidades próprias.
5. Dados que tratamos
5.1 Dados de cadastro da empresa cliente
Informações necessárias para criar e manter a conta, como nome da empresa, dados de identificação, endereço e dados de contato.
5.2 Dados dos usuários da plataforma
Informações das pessoas que acessam a plataforma em nome da empresa cliente, como nome, e-mail, telefone, cargo ou função na operação, credenciais de acesso e permissões atribuídas.
5.3 Dados inseridos pela empresa cliente
A plataforma existe para organizar a operação. Por isso, a empresa cliente insere nela informações sobre:
- Seus clientes finais: dados de identificação, contato, endereço de atendimento, informações e histórico operacional dos serviços;
- Suas equipes e funcionários: dados de identificação, contato, função, atividades atribuídas e registros de execução;
- Sua operação: serviços, agenda, atividades, pendências, processos, comunicações e registros históricos.
Sobre esses dados, o MaidOS atua como operador (ver item 4.2).
5.4 Dados de comunicação e suporte
Mensagens trocadas conosco por e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento, incluindo o conteúdo da conversa e os dados de contato informados.
5.5 Dados de navegação e uso
Informações técnicas geradas durante o acesso ao site e à plataforma, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso e registros de atividade na plataforma.
5.6 Dados que não solicitamos
Não pedimos dados pessoais sensíveis. A empresa cliente não deve inserir na plataforma dados sobre saúde, biometria, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política ou filiação sindical, salvo se houver base legal própria e instrução formal nesse sentido.
6. Para que usamos os dados
| Finalidade | Aplicação |
|---|---|
| Criar e manter contas | Permitir o acesso da empresa cliente e de seus usuários |
| Prestar o serviço | Operar as funcionalidades contratadas da plataforma |
| Controlar acessos | Aplicar permissões conforme o papel de cada usuário |
| Dar suporte | Responder dúvidas, resolver problemas e atender solicitações |
| Comunicar | Enviar avisos operacionais, de segurança e mudanças no serviço |
| Melhorar o produto | Entender como a plataforma é usada e corrigir falhas |
| Cumprir a lei | Atender obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades |
| Proteger direitos | Prevenir fraudes, abusos e uso indevido da plataforma |
Não vendemos dados pessoais. Não utilizamos dados inseridos pelas empresas clientes para finalidades próprias de marketing.
7. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar o serviço contratado e manter as contas ativas;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para atender exigências fiscais, contábeis e legais;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do produto, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular;
- Consentimento (art. 7º, I): para comunicações opcionais e cookies não essenciais, quando aplicável;
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo durante a navegação.
| Tipo | Função | Pode ser desativado? |
|---|---|---|
| Essenciais | Fazem o site e a plataforma funcionarem: sessão, autenticação, segurança | Não. Sem eles o serviço não opera |
| De preferência | Guardam escolhas do usuário, como idioma | Sim |
Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento do serviço.
9. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário e nas seguintes situações:
9.1 Fornecedores essenciais
Utilizamos fornecedores de tecnologia para operar o serviço, como infraestrutura de hospedagem, armazenamento, envio de mensagens e ferramentas de suporte. Esses fornecedores tratam dados em nosso nome, limitados ao necessário para prestar o serviço, e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.
9.2 Obrigação legal
Quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.
9.3 Proteção de direitos
Quando necessário para prevenir fraude, apurar violação destes termos ou defender direitos em processos.
9.4 Operações societárias
Em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, os dados podem ser transferidos, mantendo-se as proteções desta política. Os titulares serão informados.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para terceiros com finalidade comercial.
10. Transferência internacional
Alguns fornecedores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos as garantias exigidas pela LGPD para transferências internacionais.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados que tratamos. Entre elas:
- Separação de dados por empresa cadastrada, conforme a arquitetura da plataforma;
- Controle de acesso e permissões, de modo que cada usuário acesse apenas o que corresponde ao seu papel na operação;
- Restrição de acesso interno ao estritamente necessário.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da lei.
12. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política.
- Dados de cadastro e da conta: enquanto a relação contratual estiver ativa;
- Dados inseridos pela empresa cliente: enquanto a conta estiver ativa, conforme instruções da empresa cliente;
- Após o encerramento da conta: os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a retenção for necessária para cumprir obrigação legal, exercer direitos em processo ou por outra hipótese prevista em lei.
13. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade a outro fornecedor, conforme regulamentação;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em outras bases legais.
13.1 Como exercer
Envie a solicitação para suporte@getmaidos.com. Podemos pedir informações para confirmar a identidade do solicitante, como medida de segurança. Responderemos nos prazos previstos na legislação.
13.2 Se seus dados foram inseridos por uma empresa cliente
Se você é cliente final ou integrante da equipe de uma empresa que usa o MaidOS, essa empresa é a controladora dos seus dados. Direcione sua solicitação diretamente a ela. Se nos procurar, encaminharemos o pedido à empresa responsável e prestaremos o apoio necessário.
14. Canal de atendimento ao titular
Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para suporte@getmaidos.com.
Este é o canal oficial para dúvidas, pedidos de acesso, correção, eliminação e demais direitos previstos na seção 13.
15. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas. Quando houver alteração relevante, avisaremos pelos canais de contato cadastrados ou por aviso na plataforma, com antecedência razoável. A data da última atualização está no topo deste documento.
16. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
E-mail: suporte@getmaidos.com
Site: getmaidos.com